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Apple frena el plan de sustituir a 5,000 de AppleCare por IA
Apple planeó los recortes apostando a que los agentes de IA podrían atender a los clientes por teléfono y en línea, informa Bloomberg.
Apple elaboró hace poco un plan para despedir a unos 5,000 trabajadores de soporte de AppleCare y dejar que agentes de IA asumieran parte de su trabajo. Ahora lo ha puesto en pausa indefinida, informó Mark Gurman, de Bloomberg, el martes 29 de septiembre de 2026. Apple ya no estudia el recorte, informa MacRumors, que cita la noticia de Bloomberg.
El argumento de Apple para el recorte se apoyaba en agentes de IA que atendieran a los clientes por teléfono y en la web. Ya usa IA generativa en su línea 1-800-APL-CARE. Desde agosto, un asistente virtual guía a quienes llaman en la resolución de problemas y los pasa con una persona si lo piden.
La decisión recae en John Ternus, nuevo CEO de Apple. Bloomberg dice que Ternus recorta costos en otros frentes, informa AppleInsider. Hay pequeños despidos en marcha en varios equipos, se cancelan proyectos tempranos y las divisiones que esperaban crecer en 2027 planean ahora una plantilla estable. Ya se han ido unos seis directores de mandos intermedios, informa MacRumors.
Para los equipos de soporte que sopesan agentes frente a personas, la pausa de Apple marca dónde se detiene por ahora una gran empresa. La IA atiende la primera llamada y las personas se quedan detrás.
Fuentes
- MacRumors: Apple Reportedly Planned to Replace 5,000 Support Employees With AI. Revisado el
- AppleInsider: Ternus is expected to cut Apple staff numbers and cancel projects. Revisado el
Alexandre S.
Alexandre S. es estratega creativo de anuncios y redactor publicitario, con diez años de experiencia en marketing digital en múltiples canales.