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Apple 擱置以 AI 取代 5,000 名 AppleCare 員工的計畫
彭博報導，Apple 擬定這輪縮編，是賭 AI 代理程式能以電話和線上方式回答顧客。
Apple 最近擬定計畫，要裁減約 5,000 名 AppleCare 客服人員，讓 AI 代理接手部分工作。Bloomberg 的 Mark Gurman 在 2026 年 9 月 29 日（週二）報導，Apple 現已無限期擱置這項計畫。MacRumors 引述 Bloomberg 的報導指出，Apple 已不再考慮這項裁減。
Apple 主張裁減的理由，是讓 AI 代理以電話和網路回覆客戶。Apple 已在 1-800-APL-CARE 專線上使用生成式 AI。自 8 月起，虛擬助理會引導來電者逐步排除故障，對方要求時再轉給真人。
這項決定落在 Apple 新任執行長 John Ternus 身上。Bloomberg 指出，他正在其他地方削減成本，AppleInsider 報導。各團隊正進行小規模裁員，早期專案被取消，原本預期 2027 年擴編的部門，現在改為規劃人數持平。已有約六位中階主管離開，MacRumors 報導。
對正在權衡 AI 代理與真人的客服團隊來說，Apple 的暫停顯示，一家大公司目前選擇停在這裡：AI 接第一通電話，真人在後面接手。
