Walmart exclut les prix personnalisés avec son assistant Sparky

La lettre répond à l’inquiétude croissante autour de la tarification de surveillance (surveillance pricing) : l’usage de données personnelles, comme le revenu ou l’historique d’achats, pour fixer un prix propre à chaque client. En août, la Federal Trade Commission a indiqué aux entreprises qu’elles doivent préciser comment les données personnelles influencent les prix affichés, tout en reconnaissant n’avoir pas le pouvoir d’interdire purement et simplement cette pratique, rapporte l’Associated Press. L’Illinois et le Minnesota ont engagé des textes de loi sur le sujet, note The Shelby Report.

Furner défend aussi les étiquettes électroniques de rayon de Walmart, dont les associations de consommateurs et certains élus craignent qu’elles ne facilitent les prix personnalisés. L’enseigne assure qu’elles synchronisent les prix en rayon et en caisse et font gagner du temps au personnel. Environ 2 300 magasins américains en étaient équipés en mars, et Walmart prévoit de les déployer partout d’ici un an, selon l’AP.

« Nous fixons le prix du produit, pas celui de la personne », écrit Furner.

Les assistants d’achat IA en apprennent beaucoup sur leurs utilisateurs. Le premier distributeur américain a désormais écrit noir sur blanc ce que son assistant ne fera pas de ces informations, et ses concurrents, tout comme les marques qui vendent via ces assistants, peuvent s’attendre à la même question.