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Apple legt Plan auf Eis: 5.000 AppleCare-Kräfte durch KI ersetzen
Apple hat die Kürzungen in der Erwartung geplant, dass KI-Agenten Kundenanfragen telefonisch und online beantworten könnten, berichtet Bloomberg.
Apple hat kürzlich einen Plan ausgearbeitet, rund 5.000 AppleCare-Supportmitarbeiter zu entlassen und KI-Agenten einen Teil ihrer Arbeit übernehmen zu lassen. Inzwischen hat es den Plan auf unbestimmte Zeit auf Eis gelegt, berichtete Bloombergs Mark Gurman am Dienstag, 29. September 2026. Apple prüft die Kürzung nicht mehr, berichtet MacRumors unter Berufung auf den Bloomberg-Bericht.
Apples Argument für die Kürzung beruhte auf KI-Agenten, die Kunden am Telefon und im Web antworten. Auf seiner Hotline 1-800-APL-CARE setzt es bereits generative KI ein. Seit August führt ein virtueller Assistent Anrufer durch die Fehlersuche und verbindet sie auf Wunsch mit einem Menschen.
Die Entscheidung liegt bei John Ternus, Apples neuem CEO. Laut Bloomberg senkt er die Kosten an anderer Stelle, berichtet AppleInsider. In den Teams laufen kleine Entlassungen, frühe Projekte werden gestrichen, und Bereiche, die für 2027 mit Wachstum gerechnet hatten, planen nun mit gleichbleibender Mitarbeiterzahl. Rund sechs Direktoren im mittleren Management sind bereits gegangen, berichtet MacRumors.
Für Support-Teams, die Agenten gegen Menschen abwägen, markiert Apples Pause, wo ein großes Unternehmen vorerst haltmacht. KI nimmt den ersten Anruf an, und dahinter bleiben Menschen.
Quellen
- MacRumors: Apple Reportedly Planned to Replace 5.000 Support Employees With AI. Geprüft am
- AppleInsider: Ternus is expected to cut Apple staff numbers and cancel projects. Geprüft am
Alexandre S.
Alexandre S. ist Creative Ad Strategist und Copywriter mit zehn Jahren Erfahrung im digitalen Marketing über mehrere Kanäle hinweg.