America.gov place 29 000 sites fédéraux derrière un seul chatbot

Pour l’instant, le site répond aux questions et oriente vers le bon service. À partir de 2027, la Maison-Blanche veut que les utilisateurs y terminent leurs démarches, comme s’inscrire à Medicare ou demander un passeport, rapporte Engadget.

Le chatbot repose sur Gemini de Google et Grok d’Elon Musk. Il ne demande aucun compte, ne garde aucun historique de recherche et n’utilise aucune localisation précise. Selon FedScoop, il met en cache les réponses jusqu’à deux heures sous des requêtes hachées.

Joe Gebbia, cofondateur d’Airbnb et directeur du design des États-Unis, a dirigé le projet. Trump a aussi signé un décret le même jour. Il enjoint à trois organismes fédéraux, dont la General Services Administration, de faire d’America.gov le point d’entrée unique des services concernés. Le site doit aussi renvoyer vers Login.gov.

Mikey Dickerson, ancien responsable de l’US Digital Service, a expliqué à FedScoop qu’une couche de liens en surface est facile à construire. Le plus dur vient après.

Pour les agences et leurs prestataires, le décret fait du chatbot la porte d’entrée à laquelle leurs propres sites doivent désormais se brancher.