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Apple suspende troca de 5.000 atendentes do AppleCare por IA
A Apple planejou os cortes apostando que agentes de IA poderiam atender clientes por telefone e online, informa a Bloomberg.
A Apple elaborou recentemente um plano para demitir cerca de 5.000 funcionários de suporte do AppleCare e deixar agentes de IA assumirem parte do trabalho. Agora o plano está suspenso por tempo indeterminado, informou Mark Gurman, da Bloomberg, na terça-feira, 29 de setembro de 2026. A Apple não avalia mais o corte, informa o MacRumors, citando a reportagem da Bloomberg.
O argumento da Apple para o corte era ter agentes de IA atendendo clientes por telefone e na web. A empresa já usa IA generativa na linha 1-800-APL-CARE. Desde agosto, um assistente virtual guia quem liga pela solução de problemas e transfere para uma pessoa quando solicitado.
A decisão cabe a John Ternus, novo CEO da Apple. Segundo a Bloomberg, ele está cortando custos em outras áreas, informa o AppleInsider. Pequenas demissões estão em andamento em várias equipes, projetos iniciais estão sendo cancelados e divisões que esperavam crescer em 2027 agora planejam manter o quadro de pessoal. Cerca de seis diretores de média gerência já saíram, informa o MacRumors.
Para equipes de suporte que pesam agentes contra pessoas, a pausa da Apple mostra onde uma grande empresa para, por ora: a IA atende a primeira chamada e as pessoas ficam por trás.
Fontes
- MacRumors: Apple Reportedly Planned to Replace 5.000 Support Employees With AI. Verificado em
- AppleInsider: Ternus is expected to cut Apple staff numbers and cancel projects. Verificado em
Alexandre S.
Alexandre S. é estrategista criativo de anúncios e redator publicitário, com dez anos de experiência em marketing digital em vários canais.