Visa: agentes de IA passam em 57% das execuções de compra

No geral, 57,2% das execuções passaram. Outras 23,1% terminaram em uma compra que não atendeu ao pedido. Os 19,7% restantes se dividem em dois casos: execuções sem decisão e clientes que saíram sem nada, embora houvesse um produto adequado, em geral depois de o assistente dizer que não havia.

O Gemini 4 Argon e o Muse Wonder dividem a maior pontuação, 82,2%, mas a Visa afirma que nenhum modelo lidera com clareza, porque as margens de erro se sobrepõem às dos onze seguintes. Resultados por preço: os cinco modelos mais baratos por execução chegaram a 50%, e os cinco mais caros, a 67%.

Cada um falha de um jeito. Em 38% das execuções, o GPT-6.1 Terra deixou de fechar uma venda que poderia ter feito, mesmo com um produto adequado disponível. O Gemini 3.1 Pro foi para o lado oposto: 51% das execuções terminaram em uma compra que não atendeu ao pedido.

Os assistentes que as pessoas mais usam custam pouco para testar. O Google AI Pro custava US$ 19,99 por mês e o Claude Pro, US$ 20, na nossa verificação de 6 de novembro, embora o custo informado pela Visa seja por execução e não corresponda a esses planos.

Para o vendedor, as duas falhas teriam efeitos diferentes. O modelo que desiste perde uma venda que estava ao alcance, e o que compra errado entrega um pedido que não atendia a um requisito ou foi feito antes de esse requisito aparecer.