Klaviyo: costo por perfil activo, IA por plan y lo que cuentan los dueños de tiendas

Qué es Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de email y mensajes de texto pensada para tiendas en línea. Importa los datos de pedidos de tu tienda. Después envía campañas y flujos automatizados: una serie de bienvenida, un recordatorio de carrito abandonado, un email de “te extrañamos” tras meses sin pedidos.

La mayoría de los usuarios la conecta a Shopify. Su ficha en el Shopify App Store tenía 3,428 reseñas el 6 de noviembre de 2026, y la tarjeta del plan Email enumera más de 350 integraciones (precios de Klaviyo).

Lo que la distingue son los datos de los compradores. Klaviyo predice el valor de vida y el riesgo de abandono de cada cliente, y tú creas segmentos con esas predicciones. El centro de email marketing con IA la compara con las otras 14 herramientas de email que seguimos.

Cuánto cuesta Klaviyo según el tamaño de tu lista

Klaviyo factura por perfiles activos, y el plan Email sube por escalones. Cuesta más que Omnisend Standard en cada tamaño de lista de abajo: $150 frente a $132 con 10,000 contactos.

La diferencia crece con la lista. Con 50,000 perfiles el plan Email cuesta $720 al mes, frente a $413 de Omnisend Standard (precios de Klaviyo, precios de Omnisend).

Todos los planes de Klaviyo se facturan al mes, y el artículo de facturación no menciona ningún descuento anual. El plan gratuito admite 250 perfiles activos y 500 envíos de email al mes.

La página de precios de Klaviyo enumera cada escalón con su límite de envíos, el plan SMS y los complementos.

Quién cuenta como perfil activo

Un perfil activo es cualquier persona con una dirección de email que no esté suprimida de los envíos de email. Suprimida significa dada de baja, rebotada o marcada como spam. Un número de teléfono por sí solo no cuenta en el plan Email (artículo de facturación, actualizado el 20 de octubre de 2026).

Así que un contacto que se da de baja de los mensajes de texto pero sigue recibiendo emails sigue contando. Un contacto que nunca abre también sigue contando. Un dueño de tienda en Reddit dice que Klaviyo le cobra por 11,000 perfiles y solo 3,000 han abierto algo (Reddit).

El escalón solo se mueve en un sentido por defecto. Tu plan debe cubrir el número de perfiles al final de cada ciclo de facturación, y si superas el escalón, Klaviyo te sube automáticamente. No te baja después de una limpieza, salvo que elijas un escalón inferior o actives la bajada automática. El recuento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse.

Los comentaristas de r/Emailmarketing sugieren un sunset flow: una secuencia automatizada que suprime a los contactos que dejan de abrir, lo que mantiene bajo el recuento (Reddit).

Qué plan de Klaviyo incluye las funciones de IA

El plan gratuito incluye una herramienta de IA, el generador de líneas de asunto. El resto de la IA de redacción y segmentos viene con el plan Email de pago.

La tarjeta del plan Email enumera “AI-generated segments, content, and images” y no indica ningún límite de uso.

Composer es el agente de marketing con IA de Klaviyo. Programa tareas, analiza resultados y crea campañas y flujos. El plan gratuito incluye $5 de uso de Composer al mes, y un complemento de $20 al mes da cuatro veces esa cantidad (precios de Klaviyo).

Customer Agent responde las preguntas de soporte de los compradores, con 50 resoluciones de IA gratuitas al mes (precios de Klaviyo).

Una parte de la IA no es opcional. Las preguntas frecuentes de IA de Klaviyo dicen que el aprendizaje automático y la analítica predictiva no se pueden desactivar, mientras que las funciones generativas son opcionales.

¿Klaviyo entrena IA con tu lista?

En parte prohibido, en parte sin aclarar. La cláusula 8.1 de las condiciones de uso impide que los modelos de empresas de IA externas se entrenen con tus datos. Las condiciones no dicen nada sobre los modelos propios de Klaviyo (condiciones de uso, actualizadas el 17 de diciembre de 2025).

Terms of Service, 8.1

Customer Data will not be used to train third-party foundation models.

La cláusula 7.3 añade un permiso más amplio. Klaviyo puede crear datos agregados que no te identifican y usarlos para “Services improvement, service and product development, research and marketing”. El artículo de ayuda de Customer Agent va más lejos para ese producto: dice que los datos de clientes nunca se usan para entrenar modelos de lenguaje grandes (artículo de ayuda).

Las preguntas frecuentes de IA nombran a OpenAI y AWS Bedrock como proveedores de modelos y dicen que tienen prohibido por contrato entrenarse con tus prompts. Lo que escribe la IA es tuyo: la cláusula 8.2 dice que el cliente “owns all Outputs generated for its account”. La guía de qué herramientas de email entrenan IA compara esta respuesta con la de las otras 14 herramientas.

Los registros de bots suben la factura y dañan la entregabilidad

La entregabilidad es si tus emails llegan a la bandeja de entrada o caen en spam. Los registros de bots afectan a la factura y a la entregabilidad a la vez.

Una dirección falsa que rellena tu pop-up se convierte en un perfil activo, así que sube tu escalón y baja las tasas de apertura. Un usuario reporta un salto de unos 16,000 a unos 65,000 perfiles y un cargo superior a $900 (Shopify App Store). Un hilo de septiembre en r/shopify culpa a los bots de arruinar la entregabilidad de una tienda (Reddit).

Una IP dedicada es una dirección de envío que ningún otro remitente comparte. Klaviyo la reserva para “Klaviyo managed accounts that meet certain sending criteria” y no publica ningún precio (artículo de ayuda, actualizado el 31 de marzo de 2026). El resto envía desde direcciones compartidas.

Lo que elogian y reportan los usuarios de Klaviyo

Leímos las 120 reseñas más recientes del Shopify App Store, 60 en cada extremo de la escala de valoración, y 4 hilos de Reddit el 6 de noviembre de 2026. Las enlazadas aquí van del 11 de diciembre de 2024 al 29 de octubre de 2026.

Los flujos y los segmentos encabezan los elogios. Un dueño destaca la app “especially for building flows and creating segments” (Shopify App Store). Seis reseñas positivas valoran los seminarios web de formación.

El precio encabeza las quejas. 21 de las 60 reseñas negativas más recientes critican una factura que sube con el tamaño de la lista (Shopify App Store, Shopify App Store). El soporte va después: 18 de las 60 reseñas negativas dicen que es difícil de contactar, sobre todo en el plan gratuito o tras un problema de facturación.

Ventajas y desventajas de Klaviyo

Cómo se compara Klaviyo

La lista de herramientas de email para e-commerce pone a Klaviyo junto a Omnisend, Brevo y Mailchimp para tiendas en línea. El perfil de Omnisend cubre al rival de Shopify más barato, que factura a los contactos que reciben mensajes automatizados.

Mailchimp cuenta a los contactos dados de baja en su precio, y Brevo factura por emails enviados. La tabla de precios de email calcula el precio de las 15 herramientas según el tamaño de tu lista.

Preguntas de los compradores sobre Klaviyo

¿Qué es Klaviyo?

Una plataforma de email y SMS marketing para tiendas en línea. Envía campañas y flujos automatizados basados en los datos de pedidos de tu tienda.

¿Klaviyo es gratis?

Sí, hasta 250 perfiles activos y 500 envíos de email al mes. El soporte por email termina después de los primeros 60 días.

¿Klaviyo funciona con Shopify?

Sí. Klaviyo es una app de Shopify, y su ficha en el Shopify App Store tiene más de 3,400 reseñas.

¿Klaviyo cobra por los contactos dados de baja?

No. Los perfiles suprimidos del email, que incluyen bajas, rebotes y quejas de spam, salen del recuento una vez procesada la supresión.

¿Klaviyo tiene IA?

Sí. El plan gratuito escribe líneas de asunto e incluye $5 de uso del agente Composer al mes. El plan Email añade segmentos, contenido e imágenes con IA.

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