Klaviyo：每位活躍檔案的成本、各方案 AI 功能與店家評價

Klaviyo 是什麼

Klaviyo 是專為網路商店設計的電子郵件與簡訊平台。它會匯入店裡的訂單資料，再寄出活動信和自動化流程：歡迎信系列、棄單提醒，或是顧客幾個月沒下單時的「我們想你了」信件。

多數用戶會把它接上 Shopify。它在 Shopify App Store 的頁面，2026 年 11 月 6 日共有 3,428 則評價，Email 方案卡片也列出超過 350 項整合（Klaviyo 價格）。

它的特色在於顧客數據。Klaviyo 會預測每位顧客的終身價值和流失風險，你可以依這些預測建立分眾。AI 電子郵件行銷專區把它和我們追蹤的另外 14 款電子郵件工具放在一起比較。

依你的名單規模，Klaviyo 要多少錢

Klaviyo 依活躍檔案計費，Email 方案按級距往上走。下列每種名單規模，它都比 Omnisend Standard 貴：10,000 位聯絡人時是 150 美元對 132 美元。

名單越大，差距越大。50,000 位檔案時，Email 方案每月 720 美元，Omnisend Standard 為 413 美元（Klaviyo 價格、Omnisend 價格）。

Klaviyo 所有方案都按月計費，帳單說明文章也沒提到年繳折扣。免費方案可容納 250 位活躍檔案，每月寄信 500 封。

Klaviyo 價格頁列出每個級距的寄信上限、SMS 方案和附加服務。

哪些人算活躍檔案

活躍檔案是指有電子郵件地址、且未被停止寄信的人。停止寄信包括退訂、退信或被標為垃圾郵件。在 Email 方案中，只有電話號碼不算（帳單說明文章，2026 年 10 月 20 日更新）。

所以退訂簡訊、但仍收電子郵件的聯絡人還是會計入。從來不開信的聯絡人也一樣。Reddit 上有店家表示，Klaviyo 收了 11,000 位檔案的費用，卻只有 3,000 位開過信（Reddit）。

級距預設只升不降。你的方案必須涵蓋每個計費週期結束時的人數，超過級距時 Klaviyo 會自動幫你升級。清理名單後它不會自動降回去，除非你自己選較低的級距，或開啟自動降級。人數最多可能要 72 小時才會更新。

r/Emailmarketing 的留言者建議設一個日落流程：這是一套自動化序列，會停止寄信給不再開信的聯絡人，藉此壓低人數（Reddit）。

Klaviyo 哪個方案有 AI 功能

免費方案只有一項 AI 工具，也就是主旨產生器。其餘的寫作和分眾 AI，要付費的 Email 方案才有。

Email 方案卡片列出「AI-generated segments, content, and images」，沒有註明使用上限。

Composer 是 Klaviyo 的 AI 行銷代理。它會排程任務、分析成效，並建立活動和流程。免費方案每月含 5 美元的 Composer 用量，每月 20 美元的附加服務可再多出四倍（Klaviyo 價格）。

Customer Agent 負責回答顧客的客服問題，每月有 50 次免費 AI 處理（Klaviyo 價格）。

有一部分 AI 不能選擇關閉。Klaviyo 的 AI 常見問題指出，機器學習和預測分析無法關閉，生成式功能則可自由選擇。

Klaviyo 會用你的名單訓練 AI 嗎

一部分明確禁止，一部分沒有說明。服務條款第 8.1 條禁止外部 AI 公司的模型用你的資料訓練。至於 Klaviyo 自家的模型，條款隻字未提（服務條款，2025 年 12 月 17 日更新）。

Terms of Service, 8.1

Customer Data will not be used to train third-party foundation models.

第 7.3 條另有範圍更廣的授權。Klaviyo 可以建立不會識別你身分的彙總資料，用於「Services improvement, service and product development, research and marketing」。針對 Customer Agent 這項產品，說明文章承諾更多：客戶資料絕不用於訓練大型語言模型（說明文章）。

AI 常見問題列出 OpenAI 和 AWS Bedrock 為模型供應商，並表示它們依合約不得用你的提示詞訓練。AI 寫出的內容歸你所有：第 8.2 條寫明客戶「owns all Outputs generated for its account」。哪些電子郵件工具會訓練 AI 的指南把這個答案和其他 14 款工具做了比較。

機器人註冊會推高帳單、傷害送達率

送達率指的是信件進收件匣還是掉進垃圾郵件。機器人註冊會同時衝擊帳單和送達率。

假地址只要填了你的彈出視窗，就會變成活躍檔案，不但推高級距，還拉低開信率。一位使用者回報，檔案數從約 16,000 暴增到約 65,000，帳單超過 900 美元（Shopify App Store）。r/shopify 九月有一串討論，指機器人毀了某家店的送達率（Reddit）。

專用 IP 是沒有其他寄件者共用的寄信位址。Klaviyo 只提供給「Klaviyo managed accounts that meet certain sending criteria」，也沒有公布價格（說明文章，2026 年 3 月 31 日更新）。其他人一律從共用位址寄信。

Klaviyo 使用者的讚賞與回報

2026 年 11 月 6 日，我們閱讀了 Shopify App Store 最新的 120 則評價（評分兩端各 60 則），以及 4 串 Reddit 討論。這裡附上連結的，時間落在 2024 年 12 月 11 日到 2026 年 10 月 29 日之間。

好評集中在流程和分眾。一位店主特別推薦這個 App「especially for building flows and creating segments」（Shopify App Store）。六則好評稱讚教學網路研討會。

價格是最多人抱怨的項目。最新 60 則負評中有 21 則不滿帳單隨名單規模攀升（Shopify App Store、Shopify App Store）。其次是客服：60 則負評中有 18 則說很難聯絡上，尤其是用免費方案或碰到帳單問題時。

Klaviyo 優缺點

Klaviyo 與其他工具比較

電商電子郵件工具清單把 Klaviyo 與 Omnisend、Brevo、Mailchimp 這幾款網路商店工具放在一起比較。Omnisend 工具介紹談的是較便宜的 Shopify 對手，它會對收到自動化訊息的聯絡人計費。

Mailchimp 連退訂的聯絡人也算進價格，Brevo 則依寄出的信件數計費。電子郵件價格表依你自己的名單規模，替全部 15 款工具算出價格。

關於 Klaviyo 的常見問題

Klaviyo 是什麼？

專為網路商店設計的電子郵件與簡訊行銷平台，依店裡的訂單資料寄出活動信和自動化流程。

Klaviyo 免費嗎？

免費，上限為 250 位活躍檔案、每月 500 封寄信。電子郵件支援只提供前 60 天。

Klaviyo 能搭配 Shopify 使用嗎？

可以。Klaviyo 是 Shopify App，在 Shopify App Store 的頁面有超過 3,400 則評價。

Klaviyo 會對取消訂閱的聯絡人收費嗎？

不會。已停止寄信的檔案，包括退訂、退信和垃圾郵件投訴，在系統處理完停止寄信後，就會從人數中扣除。

Klaviyo 有 AI 功能嗎？

有。免費方案可以寫主旨，每月還含 5 美元的 Composer 代理用量。Email 方案再加上 AI 分眾、內容和圖片。

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