United Airlines prohíbe a los agentes de IA reservar vuelos

United da dos razones. Dice que darle tus credenciales a un asistente pone en riesgo datos personales y puede acabar en millas gastadas, datos de la cuenta cambiados o boletos comprados sin que el cliente lo quiera. United también dice que esas acciones automatizadas podrían infringir normas de la FAA y del DOT, ya que el check-in exige que el pasajero confirme que no hay explosivos ni otros objetos prohibidos en el equipaje, informa CBS News.

El contrato de transporte revisado, las condiciones de venta de la aerolínea, añade la prohibición como regla 6.J.6 y cubre a los agentes incluso cuando el viajero los supervisa. La regla 5.H permite a United cancelar las reservas que hagan, según halló View from the Wing. Los agentes aún pueden mostrar vuelos de United, apunta The Verge, y citan a Muse de Meta y a Dots de OpenAI. El director ejecutivo, Scott Kirby, fue más tajante en un evento el martes: “Para ser honesto, no quiero crear otro intermediario”.

La publicidad va en sentido contrario. La página de configuración de Ads MCP de Meta (MCP es el estándar de conexión que permite a un asistente de IA trabajar dentro de otra aplicación), que se consultó el 26 de septiembre, incluye a ChatGPT y Claude entre los cuatro agentes que admite para gestionar cuentas publicitarias, como explica nuestra guía de Claude para anuncios en Meta.

Como Muse o Dots pueden mostrar un vuelo de United pero no pueden comprarlo, el viajero que encuentra uno a través de un agente tiene que terminar la compra por su cuenta, en la app o el sitio de United o mediante una agencia gestionada por personas. Así, el intermediario de IA que Kirby dice no querer queda fuera de la venta.