United Airlines, AI 에이전트의 항공편 예약 차단

United는 이유를 두 가지로 듭니다. 어시스턴트에 로그인 정보를 주면 개인정보가 위험해지고, 고객이 의도하지 않았는데 마일리지가 쓰이거나 계정 정보가 바뀌거나 항공권이 구매될 수 있다는 것입니다. 또 CBS News에 따르면 이런 자동화된 행동은 FAA와 DOT 규정을 위반할 수 있습니다. 체크인 때 승객이 수하물에 폭발물 등 금지 물품이 없음을 직접 확인해야 하기 때문입니다.

개정된 운송약관(항공사 판매 약관)에는 이번 금지 조항이 6.J.6항으로 추가됐습니다. 여행자가 AI 에이전트를 직접 지켜보는 경우에도 적용됩니다. 5.H항에 따라 United는 에이전트가 만든 예약을 취소할 수 있다고 View from the Wing이 확인했습니다. The Verge에 따르면 에이전트가 United 항공편을 보여 줄 수는 여전히 있으며, Meta의 Muse와 OpenAI의 Dots가 그 예로 거론됩니다. 최고경영자 Scott Kirby는 화요일 행사에서 더 직설적으로 말했습니다. “솔직히 또 다른 중개자를 만들고 싶지 않습니다.”

광고 분야는 정반대 흐름입니다. Meta의 Ads MCP 설정 페이지(MCP는 AI 어시스턴트가 다른 앱 안에서 작업할 수 있게 해 주는 연결 표준입니다)를 9월 26일에 확인한 결과, 광고 계정 운영을 지원하는 에이전트 네 종류에 ChatGPT와 Claude가 포함돼 있습니다. 자세한 내용은 Claude for Meta ads 가이드에서 다룹니다.

Muse나 Dots는 United 항공편을 보여 줄 수는 있어도 결제까지 할 수는 없습니다. 따라서 에이전트로 항공편을 찾은 여행자는 United 앱이나 사이트, 또는 사람이 운영하는 여행사를 통해 직접 구매를 마무리해야 합니다. Kirby가 원하지 않는다고 말한 AI 중개자를 판매 과정에서 배제하는 방식입니다.