United Airlines untersagt KI-Agenten die Buchung seiner Flüge

United nennt zwei Gründe. Laut United gefährdet es persönliche Daten, wenn man einem Assistenten seine Zugangsdaten gibt, und es kann damit enden, dass Meilen eingesetzt, Kontodaten geändert oder Tickets gekauft werden, ohne dass der Kunde das wollte. Außerdem könnten solche automatisierten Aktionen gegen Regeln von FAA und DOT verstoßen, da der Check-in die Bestätigung des Passagiers verlangt, dass sich weder Sprengstoff noch andere verbotene Gegenstände im Gepäck befinden, berichtet CBS News.

Der überarbeitete Beförderungsvertrag, also die Verkaufsbedingungen der Airline, verankert das Verbot als Regel 6.J.6 und gilt auch für Agenten, wenn der Reisende sie beaufsichtigt. Regel 5.H erlaubt es United, von ihnen vorgenommene Buchungen zu stornieren, wie View from the Wing herausfand. Agenten dürfen United-Flüge weiterhin anzeigen, so The Verge; als Beispiele nennt das Portal Metas Muse und OpenAIs Dots. Konzernchef Scott Kirby wurde bei einer Veranstaltung am Dienstag deutlicher: „Ehrlich gesagt will ich keinen weiteren Zwischenhändler schaffen.“

In der Werbung läuft es umgekehrt: Auf der Einrichtungsseite für Metas Ads MCP (MCP ist der Verbindungsstandard, mit dem ein KI-Assistent innerhalb einer anderen App arbeiten kann), die wir am 26. September gelesen haben, stehen ChatGPT und Claude unter den vier unterstützten Agenten für die Verwaltung von Werbekonten, wie unser Ratgeber zu Claude für Meta-Anzeigen beschreibt.

Weil Muse oder Dots einen United-Flug zwar anzeigen, aber nicht buchen können, muss ein Reisender, der über einen Agenten fündig wird, den Kauf selbst abschließen: in der United-App, auf der United-Website oder über ein von Menschen geführtes Reisebüro. So bleibt der KI-Zwischenhändler, den Kirby nicht will, außen vor.