United Airlines proíbe agentes de IA de reservar seus voos

A United dá dois motivos. Diz que entregar seu login a um assistente expõe dados pessoais e pode terminar em milhas gastas, dados da conta alterados ou passagens compradas sem que o cliente quisesse. A United também diz que essas ações automatizadas poderiam violar regras da FAA e do DOT, já que o check-in exige que o passageiro confirme que não há explosivos nem outros itens proibidos na bagagem, informa a CBS News.

O contrato de transporte revisado, que reúne os termos de venda da companhia aérea, inclui a proibição como regra 6.J.6 e vale para agentes mesmo quando o viajante os supervisiona; a regra 5.H autoriza a United a cancelar reservas feitas por eles, segundo o View from the Wing. Os agentes ainda podem exibir voos da United, observa o The Verge, citando o Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI. O presidente-executivo Scott Kirby foi mais direto em um evento na terça-feira: “Para ser sincero, não quero criar mais um intermediário.”

A publicidade seguiu o caminho oposto: a página de configuração do Ads MCP da Meta (MCP é o padrão de conexão que permite a um assistente de IA trabalhar dentro de outro aplicativo), que lemos em 26 de setembro, lista o ChatGPT e o Claude entre os quatro agentes compatíveis para gerenciar contas de anúncios, como mostra nosso guia do Claude para anúncios na Meta.

Como o Muse ou o Dots ainda podem mostrar um voo da United, mas não podem comprá-lo, o viajante que encontra um por meio de um agente precisa concluir a compra por conta própria, no app ou no site da United ou em uma agência operada por humanos. Assim, o intermediário de IA que Kirby diz não querer fica fora da venda.