United Airlines interdit aux agents IA de réserver ses vols

United avance deux raisons. Confier ses identifiants à un assistant expose des données personnelles et peut aboutir à des miles dépensés, des informations de compte modifiées ou des billets achetés sans que le client l’ait voulu. United ajoute que de telles actions automatisées pourraient enfreindre les règles de la FAA et du DOT, puisque l’enregistrement exige que le passager confirme l’absence d’explosifs ou d’autres objets interdits dans ses bagages, rapporte CBS News.

Le contrat de transport révisé, c'est-à-dire les conditions de vente de la compagnie, inscrit l'interdiction à l'article 6.J.6 et vise aussi les agents IA lorsque le voyageur les supervise. L'article 5.H autorise United à annuler les réservations qu'ils effectuent, d'après View from the Wing. Les agents peuvent toujours afficher les vols United, précise The Verge, qui cite Muse de Meta et Dots d'OpenAI. Le directeur général Scott Kirby a été plus direct mardi lors d'un événement : « Franchement, je ne veux pas créer un intermédiaire de plus. »

La publicité suit la voie inverse. La page de configuration de Meta Ads MCP (MCP est le standard de connexion qui permet à un assistant IA de travailler dans une autre application), consultée le 26 septembre, cite ChatGPT et Claude parmi les quatre agents pris en charge pour gérer des comptes publicitaires, comme l'explique notre guide de Claude pour les pubs Meta.

Muse ou Dots peuvent encore afficher un vol United, mais pas l'acheter. Le voyageur qui en trouve un via un agent doit donc finaliser lui-même l'achat, sur l'appli ou le site de United ou auprès d'une agence tenue par des humains. L'intermédiaire IA que Kirby ne veut pas voir est ainsi tenu à l'écart de la vente.