Près d'un acheteur sur deux guidé par l'IA a renvoyé un achat

Le motif de renvoi est ce qui frappe. Sur l'ensemble des retours américains, la taille ou la coupe est la raison habituelle, à 42 %, la description arrivant à 20 %. Pour les achats guidés par l'IA, c'est l'inverse : 36 % ne correspondaient pas à leur description et 23 % étaient à la mauvaise taille ou coupe.

Le directeur général de Blue Yonder, Duncan Angove, en rejette la faute sur les données produit des distributeurs, dont la plupart ont selon lui été « écrites pour une barre de recherche ». L'enquête mesure les acheteurs qui ont renvoyé au moins un article : elle ne donne donc aucun taux de retour par recommandation de l'IA.

Corriger ces textes est un travail de rédaction, et son coût est connu. La formule Chat de Copy.ai coûtait 29 $ par mois, ou 24 $ en facturation annuelle, et Jasper Pro 69 $, ou 59 $, lors de notre vérification du 3 novembre (notre grille des prix).

Les articles non conformes à leur description représentent 36 % de ces retours, contre 20 % de l'ensemble des retours : un distributeur qui compte sur les ventes guidées par l'IA devrait vérifier ses textes produit avant ses données de tailles.