설문에 따르면 미국 AI 쇼핑객 거의 절반이 구매품 반품

눈에 띄는 것은 반품 사유입니다. 미국 전체 반품에서는 사이즈·핏 문제가 42%로 가장 흔하고 상품 설명 불일치는 20%입니다. AI 추천 상품에서는 순서가 뒤집혀, 36%가 설명과 달랐고 23%가 사이즈나 핏이 맞지 않았습니다.

Blue Yonder의 Duncan Angove CEO는 소매업체 상품 데이터의 대부분이 “검색창에 맞춰 작성됐다”며 책임을 돌립니다. 이 설문이 집계한 것은 한 건 이상 반품한 쇼핑객이어서, AI 추천 한 건당 반품률은 알 수 없습니다.

이 텍스트를 고치는 일은 글쓰기 작업이고, 가격도 알려져 있습니다. 11월 3일 확인 기준 Copy.ai의 Chat 플랜은 월 29달러(연간 결제 시 24달러), Jasper Pro는 월 69달러(연간 결제 시 59달러)였습니다(가격표).

설명과 다른 상품은 이런 반품의 36%로, 전체 반품의 20%보다 높습니다. 따라서 AI를 통한 판매에 기대를 거는 소매업체는 사이즈 데이터보다 상품 설명 텍스트부터 점검해야 합니다.