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調查：近半數靠 AI 購物的美國消費者退過貨
Blue Yonder 發現，商品描述不符比尺寸不對更常導致 AI 推薦商品被退貨，其執行長認為這是商品資料只為搜尋列而寫所致。
美國消費者約四分之一曾聽從 AI 助理建議買東西，其中 46% 在過去一年退過這類商品。數據來自 Blue Yonder 對五個國家逾 5,000 人的調查，其中 2,000 人是美國人，由 DC Velocity 報導，Retail Dive 也在 2026 年 11 月 3 日報導。這家公司販售供應鏈軟體，退貨正是它的市場。
退貨原因最值得注意。美國整體退貨的常見原因是尺寸合不合，占 42%，與描述不符占 20%。AI 推薦的商品則反過來：36% 與描述不符，23% 是尺寸或版型不對。
Blue Yonder 執行長 Duncan Angove 把責任歸給零售商的商品資料，他說其中多數是「為搜尋列而寫」。調查對象是至少退過一件商品的消費者，因此無法得出每則 AI 推薦的退貨率。
修正這些文字是寫作工作，價格也是明確的。我們在 11 月 3 日確認時，Copy.ai 的 Chat 方案每月 29 美元（按年計費 24 美元），Jasper Pro 為 69 美元（按年計費 59 美元）（詳見價格表）。
在這些退貨中，與描述不符的商品占 36%，整體退貨則為 20%，所以指望靠 AI 帶動銷售的零售商，應先檢查商品文字，再檢查尺寸資料。
資料來源
- Retail Dive：AI recommendations are leading to returns。確認於
- DC Velocity：Blue Yonder: 46% of people who shop with AI have returned what they bought。確認於
