Uber, 주간 3억2000만 건 중 AI 에이전트 승차 4건 집계

Uber가 이 수치를 공개한 것은 처음이며, 어떤 AI 어시스턴트가 주문을 넣었는지는 밝히지 않았습니다. The Verge는 고객 대신 주문하는 에이전트의 예로 Meta의 Muse와 OpenAI의 Dots를 꼽았습니다. 또 일부 전문가는 Uber 같은 앱이 이런 에이전트에 고객을 빼앗길 수 있다고 본다고 전했습니다.

Dara Khosrowshahi CEO는 에이전트 이용이 아직 매우 제한적이라고 말했습니다. TechCrunch는 그가 제시한 소요 시간에 주목했습니다. 앱에서 차량을 호출하는 데 약 50초, 즐겨 먹는 메뉴를 다시 주문하는 데 90초가 걸린다는 것입니다. TechCrunch는 에이전트가 시간을 아껴 주는 것은 아닐 수 있다는 의미라고 설명했습니다.

그래도 에이전트가 수요를 늘릴 것으로 기대합니다. 현재 어시스턴트 8개를 집계하고 있으며 10개 넘게 늘어날 것으로 보고, 모든 AI 기업이 Uber와 논의 중이라고 말했습니다. DoorDash도 지난주 비슷한 입장을 밝혔으며, 지금까지 에이전트 주문은 수백 건 수준입니다.

adtestbench 데이터베이스에 있는 어시스턴트 플랜 가운데 광고를 언급한 곳은 ChatGPT Go뿐입니다. 10월 31일에 확인한 플랜 카드 기준입니다(ChatGPT 페이지).

에이전트를 통한 주문과 차량 호출 약 504건은 전체 약 3억2000만 건 중 635,000건에 1건꼴입니다. 집계한 그 주에 외부 어시스턴트가 차지한 비중은 Uber 전체 물량에서 거의 없었던 셈입니다.