E-mail marketing HubSpot : le coût de Marketing Hub selon la taille de votre liste, et qui a droit à l'IA

Qu'est-ce que HubSpot Marketing Hub ?

HubSpot Marketing Hub est la partie e-mail et automatisation de HubSpot, le CRM que beaucoup d'équipes commerciales utilisent déjà. Un CRM est la base de données où chaque client et chaque prospect a sa fiche. Marketing Hub envoie des e-mails, lance des séquences automatisées et crée des formulaires à partir de ces mêmes fiches.

Le principe de facturation repose sur le contact marketing. Vous choisissez les contacts auxquels HubSpot peut écrire et vous ne payez que pour eux. Tous les autres restent gratuitement dans le CRM, jusqu'à 15 million de contacts, mais ne peuvent pas recevoir d'e-mails marketing (catalogue produits).

Cela convient à une entreprise orientée vente, avec un gros CRM et une petite liste de newsletter. Un créateur dont toute la liste est l'audience n'y gagne rien.

Le dossier e-mail marketing et IA compare HubSpot aux 14 autres outils d'e-mailing que nous suivons.

Combien coûte HubSpot selon la taille de votre liste

HubSpot vend les contacts marketing supplémentaires par blocs : 1 000 à la fois sur Starter, 5 000 sur Professional. Le tableau arrondit chaque taille de liste au bloc supérieur, si bien que sur Starter, 2 500 contacts sont facturés au palier de 3 000.

Starter reste la formule la moins chère quelle que soit la taille. À 10 000 contacts, elle atteint 410 $ par mois, tandis que Professional coûte 1 390 $ avant ses frais d'onboarding (catalogue).

Les places supplémentaires coûtent plus cher. Starter inclut une place principale, Professional trois et Enterprise cinq. Professional contient aussi le Content agent.

La page des tarifs de HubSpot Marketing Hub chiffre chaque bloc de contacts et chaque option.

Quelle formule HubSpot inclut les fonctions IA

HubSpot appelle son IA Breeze. Les fonctions qui touchent à l'e-mail se répartissent entre différentes éditions, et le catalogue en classe la plupart en Beta.

Le Content agent rédige des contenus marketing et exige Professional. Il consomme des HubSpot Credits, une enveloppe mensuelle d'utilisation de l'IA : 3 000 sur Professional et 5 000 sur Enterprise. L'import de modèles d'e-mails par IA, 100 imports par mois, relève aussi de Professional.

L'« Email send time optimization », qui choisit l'heure à laquelle chaque contact a le plus de chances d'ouvrir un e-mail, est réservée à l'offre Enterprise.

Avec 10 000 contacts, le Content agent coûte 980 $ par mois de plus que Starter, plus 3 000 $ une seule fois (page des tarifs).

HubSpot entraîne-t-il son IA avec votre liste de contacts ?

Oui, sauf si vous le désactivez. La clause 5.3.1 des conditions d'utilisation clients autorise HubSpot à entraîner ses modèles d'IA sur les données des clients. Vous pouvez refuser dans les paramètres du compte (conditions, dernière modification le 16 septembre 2026).

Customer Terms of Service, 5.3.1 Machine Learning and AI

We may also use Customer Data to train our AI models in compliance with our obligations under the Agreement. You may opt out of having your Customer Data used for this purpose by updating your settings in your HubSpot account.

L'option est activée par défaut. Selon l'article d'aide de HubSpot, elle se trouve dans Paramètres, puis IA, onglet Accès, sous l'intitulé « AI Model Training ». Seul un Super Admin peut la désactiver, et le réglage vaut pour l'ensemble du compte (article d'aide, mis à jour le 8 septembre 2026).

Understand HubSpot’s AI model training

Super Admins permissions are required to turn off the AI Model Training toggle in your account’s AI settings.

This setting applies at the account level, and covers all eligible customer data.

It is not possible to delete previously used data from trained models. Opt-outs will only apply moving forward.

Le refus ne vaut que pour l'avenir : « It is not possible to delete previously used data from trained models. » Un administrateur que cela gêne a donc intérêt à le désactiver dès le premier jour.

Deux autres clauses comptent. Les Product Specific Terms (7.6) transmettent vos entrées et sorties d'IA à des fournisseurs d'IA tiers, qui ne sont pas nommés. Et la clause 7.5 vous autorise à utiliser les contenus générés « for any lawful purpose », tout en prévenant qu'ils ne sont pas forcément uniques d'un utilisateur à l'autre (Product Specific Terms). Le guide de l'entraînement des IA compare les 15 outils sur ce point.

Décompte des contacts et pièges de délivrabilité

La délivrabilité, c'est la capacité de vos e-mails à arriver en boîte de réception plutôt que dans les spams. Les documents de HubSpot posent deux pièges à ce sujet.

Le premier : la tranche de contacts à sens unique. Dès que vous dépassez votre tranche, la facturation augmente immédiatement. Si vous repassez des contacts en non-marketing, le changement ne prend effet qu'au mois suivant ou au renouvellement, et la tranche elle-même ne peut pas baisser avant le renouvellement (catalogue). Importer une vieille liste « juste pour voir » peut donc vous enfermer dans une facture plus élevée jusqu'au renouvellement.

Le second : le plafond d'envois. Starter autorise des envois jusqu'à cinq fois votre tranche de contacts, Professional dix fois et Enterprise vingt fois. Une marque qui écrit deux fois par semaine à 1 000 contacts envoie environ 8 660 e-mails par mois (1 000 × 2 × 4.33 semaines), au-delà du plafond de 5 000 de Starter.

Deux fils Reddit illustrent la configuration. Chez un marketeur, les e-mails HubSpot apparaissaient comme « non vérifiés » dans le nouvel Outlook : le domaine de retour (return-path) ne correspondait pas à celui de l'expéditeur (Reddit). Un autre s'inquiétait de sa réputation d'expéditeur avant d'importer 25 000 anciens inscrits B2B (Reddit).

Ce que disent les avis sur HubSpot sur Trustpilot et Reddit

Les 22 sources : les 20 derniers avis Trustpilot et 2 fils Reddit, datés du 10 septembre 2025 au 29 octobre 2026. Trustpilot note HubSpot comme une seule entreprise : les avis mêlent donc CRM, vente, support et marketing. La page compte 1 179 avis, dont 52 % à une étoile (Trustpilot).

Les contrats arrivent en tête des plaintes (7 sources sur 22 : Trustpilot). Les auteurs d'avis décrivent des abonnements annuels reconduits après une date limite manquée et des facturations de services qu'ils n'utilisaient plus.

Viennent ensuite la lenteur du support (6 sources sur 22 : Trustpilot), puis la hausse des coûts quand des postes ou des modules complémentaires deviennent nécessaires (5 sources sur 22 : Trustpilot).

Les éloges sont rares. Un auteur juge l'outil « Better than other CRMs I have used », un autre décrit un achat et une livraison sans accroc (Trustpilot). Un autre trouve ses nouvelles fonctions et ses modules « a bit frustrating » (Trustpilot). Aucun des 22 ne parle du refus de l'entraînement de l'IA.

HubSpot Marketing Hub : points forts et points faibles

HubSpot face à la concurrence

ActiveCampaign facture aussi l'automatisation selon la taille de la liste et ne publie que des tarifs annuels. Brevo facture selon le nombre d'e-mails envoyés, ce qui avantage une grande liste contactée rarement. Mailchimp compte les contacts désabonnés dans la facture, à l'inverse de la règle des contacts marketing de HubSpot.

Les outils d'e-mail marketing IA les classe selon ce que fait leur IA dans chaque formule. Le comparatif des prix e-mail chiffre les 15 outils pour la taille de votre liste.

Questions fréquentes sur l'e-mail marketing de HubSpot

L'e-mail marketing de HubSpot est-il gratuit ?

Oui, dans certaines limites. Les outils gratuits de HubSpot envoient 2 000 e-mails marketing par mois civil, avec la marque HubSpot. Pour la retirer et ajouter de l'automatisation, il faut passer à Starter ou au-delà.

Qu'est-ce qu'un contact marketing dans HubSpot ?

C'est un contact que vous désignez comme pouvant recevoir des e-mails de HubSpot. Vous ne payez que les contacts marketing ; les contacts non marketing restent gratuits, mais ne peuvent pas recevoir d'e-mails marketing.

HubSpot utilise-t-il mes contacts pour entraîner son IA ?

Par défaut, oui. La clause 5.3.1 l'autorise, et un Super Admin peut désactiver « AI Model Training » dans les paramètres d'IA du compte. Les données déjà utilisées restent dans les modèles.

Quelle formule HubSpot inclut la rédaction d'e-mails par IA ?

Le Content agent (bêta) démarre avec Marketing Hub Professional. L'optimisation de l'heure d'envoi nécessite Enterprise.

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