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Invoca:僅 19% 使用 AI 代理的品牌會把轉換回傳給廣告平台

Invoca 的 2026 年 Broken Funnel Report 發現,44% 的消費品牌使用面向顧客的 AI 代理,但多數無法把這些對話對應到廣告活動或銷售。

作者:Alexandre S. ,01:45 UTC

與顧客對話的 AI 代理正在消費品牌間快速普及,但它們促成的銷售多半沒有傳回廣告平台。Invoca 的 2026 年 Broken Funnel Report 發現,能透過電話、網頁聊天或簡訊回應顧客的對話式代理,已在 44% 的 B2C 品牌上線,另有 27% 正在試行。而在這些品牌中,只有 19% 能穩定把代理促成的銷售回傳給廣告平台。

復古未來風插畫:星空下,條紋夕陽映照格線地平線,地平線上矗立著一顆衛星。
adtestbench 根據「2026 Broken Funnel Report」繪製,

這個缺口很重要,因為廣告平台是靠你回傳的轉換,來學習該鎖定誰。MarTech 的摘要補充,能把一段對話對應到背後的廣告、關鍵字或廣告活動的只有 26%,而 27% 主要以營收或預約量衡量代理成效。

漏斗在其他地方也會斷。Invoca 指出,潛在客戶轉給在地分店、加盟店或經銷商之後,56% 會追丟,74% 無法從第一次點擊一路追蹤到成交。近半數受訪者認為,ChatGPT 和 Google AI 總覽這類 AI 答案引擎,是網站流量起伏的主因。

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對有部署代理的品牌來說,Invoca 的數字把解方指向對話本身:代理成交的每一筆銷售,都得傳回帶來顧客的廣告平台。